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徐安
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企業文化

詳情

  文明辦公:

  從上班的第一天起,您的一言一行就代表著公司形象,為此,您工作時應保持整潔的外表、得體的禮儀和嚴格的紀律,必須做到:

  1、個人禮儀

  上班時儀表優雅大方,儀態端莊自然。服裝整潔得體,鞋要干凈清潔,不穿家居的涼托,保持雙手及指甲清潔;頭發干凈梳理整齊,夏天背心、短褲、超短裙、拖鞋不應穿著。工程現場等另有統一著裝要求的,按具體著裝規定執行。

  女性首飾佩物應簡潔得體,不戴夸張飾物;不宜濃妝艷抹。女性指甲油要盡量用淡色,應給人清潔健康的印象,工作時間不當眾化裝。

  男性不留長發;不留胡須,面容整潔、精神飽滿。

  2、談話禮儀:

  談話基本要求:文明、禮貌、準確。談話時注視對方眉骨和鼻梁三角區。不能左顧右盼,也不能緊盯對方。道別和握手時目光注視對方眼睛。

  交談的規矩:了解對方情況,明確交談目的;神態自然大方、面帶微笑、表情誠摯專一;語氣謙遜文雅,語調平和沉穩;措辭分寸得當,表述清晰流暢。

  交談時要表情自然,語言和氣,通情達理,避免不愉快或不愿談的話題。若談話現場超過三人,在交談中應不時地選擇話題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉,流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語傷人。別人說話時,不應隨意打斷,如確需插話,應取得對方同意,插話完后應禮貌示意對方繼續說話。與女士談話要謙讓、慎重,切忌亂開玩笑。

  領導與下屬談話,作為下屬,應尊重領導,維護領導的威望和尊嚴,應有謙虛的態度,不能頂撞領導。作為領導,應尊重下屬的人格,應做到心胸開闊,善于聽取下屬的意見和建議,不能盛氣凌人。

  3、工作禮儀

  (1)、辦公禮儀:

  辦公場所應保持整潔,講求禮貌。同事之間應禮貌用語,相互尊重。在開放式辦公區內說話音量應保持適度,盡量不要干擾同事。接聽私人電話不超過3分鐘。切忌在辦公場所大聲喧嘩、交頭接耳或竊竊私語。

  進出領導或同事辦公室應注意禮貌。要先輕輕敲門,聽到應答后再進。進入后應回手關門,不能用力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,應稍等靜候,不要中途插話。如有急事要打斷插話,也要看準機會,并說:“對不起,打斷您們的談話”。出房間時,應隨手關好門。。

  同事間應積極溝通交流,但不能因此妨礙工作。因此辦公期間,應堅守崗位,不要隨意串崗聊天。如需要暫時離開時,需根據員工手冊,應請示上級并告知同事。

  (2)、會議禮儀:

  會議坐席以會議室中央首席為準,按左高右低的原則排列。

  參加會議應事先準備好相關材料,提前3分鐘到達會場,參加會議時應關閉一切通訊工具或調至振動,應遵守會議紀律,不隨意出入會場或接聽電話。遲到者必須向主持人表示歉意,中途離開者也應向主持人示意。會議進程中不交頭接耳,集中注意力認真做好記錄。主持人或發言人講完話,與會者應鼓掌回禮。別人發言不得隨意插話。

  4、電話禮儀

  打接電話,應做到語言、態度、舉止文明,輕拿輕放,聲音清晰悅耳。

  (1)、用語:“您好”、“請問”、“不用謝”、“謝謝、再見”等;

  (2)、規范:接電話一般應在對方來電振鈴三聲以內接聽,先說一聲“您好”、“請問”、然后報一下自己的姓名或單位名稱,再問對方要找誰,“有什么需要服務”。結束通話需待對方掛機后方可掛機。代接同事電話的,要做好必要記錄并及時轉達。打電話時要選好時間,盡量避開受話人休息、用餐時間,通話時,不要大喊大叫,宜用“您好,我是某某某”,請受話人轉話或找人的,應說“勞駕”。 撥錯了號碼,要說對不起。

  5、辦公樓的整潔:

  一要確保公共走道、樓梯、大廳的清靜和無異物;二要按秩序停放車輛,確保環境整潔、優雅;三要吐痰入盂,煙蒂入缸,垃圾入箱。

  6、辦公室的文明:

  一要確保辦公室干凈、整潔、明亮、清新。二要辦公物品放置整齊、辦公桌椅排列有序;三要辦公時儀表端正,禮貌待人,工作期間,保持精神振作、高效敏捷;四是對外交往應熱情大方,有禮有節,語言文明,盡量說普通話。五要大事講原則、小事講風格,服從領導,團結同志。

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